Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à [email protected].

Annulations ou modifications

Les commandes sont automatiquement traitées dans les 6 heures suivant la confirmation. Veuillez nous contacter dès que possible et dans ce délai pour toute demande d’annulation ou de modification.

Politique d’annulation

• Pour annuler votre commande, veuillez le faire dans les 6 heures suivant la confirmation. Les demandes tardives peuvent entraîner des frais.
• Les demandes d’annulation doivent être soumises via votre tableau de bord ou par e-mail à notre service client à [email protected].
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et doivent suivre notre procédure de retour.
• Les frais d’annulation peuvent varier de 10 à 25 % de la valeur totale de la commande en fonction de l’état de traitement.

Modifications de commande

• Pour modifier votre commande (changer la couleur ou la taille), veuillez le faire dans les 24 heures suivant la confirmation.
• Les demandes de modification après 24 heures peuvent ne pas être prises en compte.
• Veuillez inclure votre numéro de commande et les modifications spécifiques souhaitées lors de votre demande.
• Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais les modifications dépendent de la disponibilité en stock.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être modifiés une fois la production commencée.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits d’hygiène personnelle (cosmétiques, etc.). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ou de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si l’article est expédié dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à [email protected].

Garantie

Cette garantie limitée s’applique aux biens physiques achetés sur www.canemax.com (les « Biens »).

Couverture

• Couvre les défauts de matériaux ou de fabrication en usage normal pendant la période de garantie
• Nous réparerons ou remplacerons les produits défectueux sans frais

Période de garantie

• Deux ans à compter de la date d’achat
• Les remplacements bénéficient de la garantie restante ou de deux ans à partir de la date de remplacement, selon la période la plus longue

Procédure de réclamation

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la description du problème
2. Fournissez des photos si demandé
3. Retournez l’article si la demande est approuvée (nous prenons en charge les frais d’expédition)
4. Recevez la réparation ou le remplacement sous 10 jours ouvrables

Non couvert par la garantie

• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un accident
• Usure normale
• Modifications non autorisées
• Dommages esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité

Contact

Email : [email protected]